打击歧视行为，营造包容环境

2018 年，我们实施了一些调整措施，确保房东只有在接受预订申请后才能看到房客的照片。分析发现，这一调整略微提高了被认为是黑人的房客的预订成功率。预订成功率指来自不同种族群体的美国房客成功预订爱彼迎房源的比率。

有评价的房客的预订成功率更高。但我们的分析发现，系统辨析为黑人或拉美裔/西班牙裔的房客的评价少于系统辨析为白人或亚洲人的房客的评价。我们正在推出改进措施，让所有房客在出行时都能更轻松地获得评价。

通过闪订功能，房客无需获得房东批准即可预订房源。该工具让预订流程更加客观，因而能有效减少歧视。我们已推出多项变更，为 500 万人改善了闪订功能的使用便利性。

到非传统旅游目的地旅游可以为那些从未从旅游业中受益的地方带来商机。明年，我们将继续打造和推广爱彼迎创业学院等全球项目，确保更多人能享受到在爱彼迎出租房源的好处。我们将努力扩大能够招募更多有色人种房东的计划。

广大房东在打造公平和温馨的住宿体验方面发挥着重要作用。今年，我们推出了包容待客指南和教育文章及视频，帮助房东接待各种身体状况、性别和背景的房客，特别是来自历史上被边缘化群体的房客。我们计划推出更多教育计划和产品功能，营造包容环境。

我们知道，某些合理原因会导致订单无法进行：房东日历可能有所变更，或房东无法满足房客的需求，如提前入住或携带额外房客。我们正在不断增强分析订单被拒绝情况的能力，帮助改进爱彼迎政策和产品，打击歧视行为。

根据我们在 2016 年推出的 Open Doors 政策，如果拥有正在进行或后续订单的房客举报称他们遇到了歧视行为，我们将协助他们预订其他房源。最近，我们推出了 24 小时安全热线，方便出行中的房客更轻松地获得紧急援助，包括获得重新预订协助。

我们的无障碍设施搜索筛选条件可以让房客更轻松地找到并预订符合他们需求的房源。通过无障碍设施审核，我们会查验房东提交的每项无障碍设施，确保描述准确无误。我们在 2022 年 11 月推出了「无障碍设施」房源类目，收录了上百个方便轮椅进出的房源。这些房源经过验证，前往房源入口、卧室和卫生间的通道没有台阶，并且卫生间内至少有一项无障碍设施。我们还对无障碍设施房源进行 3D 扫描，以确认其功能和尺寸。