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房东如何免责取消订单
房东如何免责取消订单
房东不得出于任何违反爱彼迎政策(包括爱彼迎非歧视政策和无障碍政策)的理由取消订单。
有效的取消原因
我们理解,有时由于出现房东无法控制的情况,取消订单无法避免。如果房东由于合理的原因不得不取消订单,我们将帮助房客找到其他住处,房东无需支付取消费,也不需要为取消订单承担其他后果。
有效的取消原因包括:
- 因超出房东可控范围的情况,导致房东无法接待房客,例如房源严重受损、紧急维修(燃气泄漏或管道爆裂等情况)或本人重病
- 有证据表明房客打算违反房源详情中列出的入住须知、举办未经允许的派对,或以其他方式违反爱彼迎的派对和活动政策
- 发生重大干扰性事件,例如宣布进入公共卫生紧急状态或政府实施旅行限制
如果房东使用闪订功能,在某些情况下,他们可能可以出于其他有效原因免责取消订单。例如:
- 房客明确表示他们很可能会违反房东的入住须知,例如携带宠物或吸烟
- 房客曾获得数条差评,或缺少详细的个人资料,令房东有所顾虑
大多数情况下,房东都可以出于上述原因在线上取消闪订订单。但有时,房东可能需要联系我们才可免责取消,否则您需支付相关费用并承担相应后果。如果房东取消了大量闪订订单,我们可能会要求房东关闭闪订功能。
如因上述情况需要取消订单,房东可能需要提供证明文件。例如,针对紧急维修的情况,房东可能需要提供照片、视频和其他文件;针对严重的个人疾病,房东可能需要提供医生开具的证明信。
如果房东无法完成订单(无论出于何种原因),他们有责任及时取消订单,以便为房客留出调整计划的时间。如果距离入住时间不足 24 小时,则房东无法在线上取消订单,需要联系我们才能完成取消操作。
如果房东因 API 软件提供商的问题而需要取消订单,则必须在申请免责取消时提供 API 软件提供商故障或事故的证据,供我们审核。
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