与房客有效沟通

在房客入住前，请务必确保他们已知晓所有重要信息，例如前往房源的路线指引和入住指南。根据房东基本规则，你应该随时准备好尽快回答房客的疑问，并帮助解决他们遇到的问题。

在房客入住后，你应随时准备回答对方的问题。要做到及时回复，请参考以下建议：

• 在手机上下载爱彼迎 App 并启用通知。你可以通过短信、电子邮件或直接在 App 中接收通知。
• 使用快速回复功能。请提前撰写并保存用于快速回复的消息。这样，每当房客提出常见问题时，你都能迅速回答。
• 尝试使用定时发送的消息。通过此工具，在重要时刻（如预订后或入住前）向房客自动发消息。
• 如果你无法查看手机或电子邮件，可以聘请一位房屋管家来帮助你回复房客的消息。

在房客预订房源时向其发送一条热情的欢迎消息。请表现得贴心周到，不妄加猜测，这会极大地有助于双方沟通交流。

请记得在以下关键时刻与房客沟通：

• 抵达前：在房客预定抵达时间前提前至少 24 小时提供清晰的路线指引和入住指南。
• 入住时：随时准备好帮助房客顺利入住，并回答他们提出的各种问题。
• 入住第一晚后：与房客保持沟通，向其发送简短的消息，询问第一晚的住宿体验以及他们是否需要任何帮助。
• 退房前：提醒房客退房时间和所有退房须知，如关灯或关暖气。
• 退房后：向房客发送一条简短的消息以表达谢意，这样也可以提醒房客撰写评价。