一位肯尼亚超赞房东如何在出租的同时促进包容性

3 月 8 日是国际妇女节， 今年的主题是 #ChooseToChallenge ，旨在鼓励我们所有人致力于指出不平等现象，并努力创建一个具有包容性的世界。

在美国和加拿大， 2 月是黑人历史月， 3 月是女性历史月，因此在今年的头几个月中有很多机会可以为这些历史上受到不平等对待和歧视的群体发声。

但在爱彼迎，尊重女性历史和黑人历史并非只是宣传月内的噱头。我们认为，女性历史和黑人历史也即是全球历史，我们必须永远铭记于心。带着这份敬意，我们采访了肯尼亚内罗毕的黑人超赞房东，听她讲述接待世界各地房客的体验，并获得了有关促进包容性的建议。

肯尼亚内罗毕的超赞房东 Juliette 分享了旅行期间她在四座不同机场受到歧视的遭遇。她说：「尽管有合法的旅行证件，我还是被单独叫出来搜身。这些经历让我变得更坚定，也确保了我在跨文化交流时能够展现出同情心、温情和同理心。」

Juliette 是肯尼亚房东小组的房东社区领袖，也就是说，她自愿领导房东小组并组织房东见面会。 在成为房东之前，她做了 20 多年的企业业务战略顾问。2014 年 8 月提前退休后，她去南非开普敦旅行并在爱彼迎上预订了一个房源。那次体验让她对出租房源的前景感到振奋。

Juliette 告诉我们：「我马上回家整修了自己的房子，然后决定将房源发布在爱彼迎上。」不过，在她于 2015 年 1 月正式发布房源之前，她一度有些犹豫。「我有好几次都改变了主意……但房东推广大使 Pamellah 说服我去尝试。」

Juliette 在爱彼迎上发布了自己的家庭住宅。 她说：「我在这栋房子里养大了自己的孩子。我了解房源的每一个独特之处，知道哪里比较暖和，哪里会有点冷。」现在，她很欢迎房客带着他们的家庭新成员入住她的房源。

Juliette 多年来积攒了一些出租心得，在接待房客的同时，她也会尽力学习新的知识。以下是她对于促进包容性的主要建议：

• 加入房东小组。「别忙着单打独斗。」Juliette 说道，「这里有一群和你有着相同经历的房东，他们愿意帮助你顺利开展业务，为你提供建议，把你从自我怀疑的泥潭中拽出来。现在当房东已经比很久以前容易太多了。」
• 做好功课。「请用好手边的资源。」 Juliette 说，「爱彼迎为你提供了一些信息，不过还有很多其他的资源。比起从前，现在可用的资源多多了。」
• 发展自己的出租风格。在开始出租时，请给自己定好方向。Juliette 建议道：「你想在爱彼迎实现什么，对此你应该有一个明确的概念。如果你是房客，你希望被如何对待？你的专长是什么？你能在哪方面做到与众不同？你希望房客通过什么记住你？请制定一个计划。」
• 回馈当地社区。如果您能够帮助他人，也就更有可能做到包容和积极参与。Juliette 说：「作为房东取得一定成绩并发展起自己的专长后，请找些方法回馈社区和帮助其他的房东。目前，我致力于帮助其他女性房东。」
• 把安全放在首位。「作为一名黑人女性，安全感对我来说非常重要。」Juliette 说，「请与房客建立起信任关系——这对于您能否保护他们的安全至关重要。」Juliette 还会为房客提供房源所在地区的交通信息。她说：「我知道，独自一人到陌生的地方旅行可能会让人觉得害怕；即使与人同行也会觉得不安。我会利用自己对这座城市、对我的房源以及对房客的了解，打造尽可能安全的体验。」

作为经常接待世界各地房客的黑人房东，Juliette 深知培养包容性和归属感非常重要。出租房源六年来，她对如何让房客感到宾至如归有了深刻的认识。以下是她的主要出租建议：

• 通过房源页面讲好故事。找到您和房源的独特之处，并在房东个人资料和房源页面中分享。「要提到所有让您和房源与众不同的细节，并明确说明房客可以获得怎样的体验。」Juliette 说道，「这也是一种与您建立联系的方式。」
• 开启闪订功能。Juliette 认为平等对待每位房客非常重要，选择开启闪订功能就是个好的开始。虽然房东在预订完成后才能查看房客个人头像，但歧视往往基于个人认知，人们可能会从名字等方面推断一个人的种族。启用闪订功能可以消除预订流程中的可变性。
• 尽早并及时沟通。Juliette 说：「我通常会先询问房客的需求、他们抵达的时间、我可以为他们做什么，以及如何为他们提供更好的住宿体验。」她将房屋使用指南作为补充说明。「我还提供了一本指南，告诉他们如何使用房源，以防发生意外。多沟通可以避免许多问题。」
• 以个性化的方式迎接房客。Juliette 说：「我会有针对性地接待每一位房客，为每位房客制作姓名标签，并向每个人提供个性化服务。而且只要我在，就一定会亲自接待房客。」 为所有房客提供同等的接待服务有助于减少偏见，提升包容性，并确保每个人都能感到舒适。
• 关注房客的需求。Juliette 说：「我的房客拥有各种文化和身份背景，他们都有不同的需求、期望和经历。我聆听他们所说的一切，如果不清楚的话，我会进一步提问。」例如，她经常接待现居其他国家/地区、回国来探亲的肯尼亚旅行者。她说：「我经常能够帮助他们重新认识内罗毕。」

作为房东，您知道打击和消除自身固有偏见的重要性，因此您能够向所有房客提供始终如一的住宿体验，无论对方是谁，无论他们来自哪里，无论他们的样貌如何，诸如此类。

正因如此，我们想分享一些我们在面向整个社区持续促进行动主义、发展盟友关系的过程中发现的有用资源。

• 爱彼迎 Black@ 社区行动主义与盟友关系指南
• 纽约市、湾区、西雅图、亚特兰大和蒙特利尔的黑人周末指南
• 《吉姆·克劳法》时代黑人旅行记
• 雷尼·埃多-洛奇聊种族（播客）
• 《黑人驾驶绿皮书》与美国黑人对于家的永恒追求

我们希望继续讨论有关包容性的问题，因此我们欢迎您在社区中心发布您自己的爱彼迎出租体验，并分享对您最有帮助的资源和建议，告诉我们您如何为房客营造归属感。