如何迎接第一批爱彼迎房客

你可能想知道如何为迎接首批房客做好准备。请参考以下建议，打造顺畅的住宿体验。

设置简单可靠的流程。在房源的抵达指南中提供房源路线、入住方式以及分步入住指南。许多房客更喜欢便捷的自助入住方式，这样他们可以自行入住，无需你在场。

预定入住时间的 48 小时前，房客可以在行程详情中查看你的入住指南。如果你采用宽松取消政策，他们可以在入住 24 小时前查看相关信息。

每位房客都各不相同，但大多数房客都希望房源常备生活必需品，且能获取相关信息。采取以下做法，为房客提供舒适的住宿体验。

• 准备基本必需品。其中包括毛巾、床上用品、枕头、香皂以及卫生纸等。

• 随时待命。做好预案，以便快速解决问题；并提醒房客可以在出现问题时联系你。

• 添加房屋使用指南。提供如何访问互联网和使用电器等重要信息。将指南打印件放在房客容易看到的地方。

• 添加旅行指南。分享当地攻略，如餐饮、购物、观光以及户外体验等攻略。

利用你与房客的每次互动，让对方了解房源情况，并展现除你重视房客的需求。

• 营造温馨的环境。优先考虑采取体现包容性的做法，让每位房客感到宾至如归。首先，询问房客你能做些什么来让他们感到舒适自在。

• 理解房客。试着从房客角度看待各种问题。

• 及时回复。高回复率有助于提升房源在爱彼迎房客搜索结果中的排名。使用 App 快速沟通，并设置定时消息，以便在入住等重要时刻向房客提供有用信息。

不妨考虑在特定时间发送以下模板消息。这些模板使用短代码，即自动填写订单、房源和房客详细信息的占位符。请从下拉菜单中插入短代码，因为手动输入短代码会导致此功能失效。

房客希望在抵达后看到一个干净的房源。制定全方位的清洁流程，清洁所有表面、地面和纺织品等。

• 检查是否有污渍、污垢和毛发。记得检查床下、抽屉内以及窗帘上等处，这些地方经常会被忽视。

• 选择中性香氛。浓烈的气味可能会让房客感到不快。清洁时打开窗户，使用温和的多用途消毒剂。

• 移走或收起个人物品。这可以让房源看上去更温馨、更整洁。

房客退房后，你和房客有 14 天时间为对方撰写评价。在你和负责预订的房客都提交评价或 14 天评价期结束之后，评价才会发布。房客还可以对整体住宿体验进行星级评分，并对干净卫生、如实描述、入住便捷、沟通顺畅、地段优越以及高性价比等六个子类别进行星级评分。

前几条评价对你尤为重要。收到 3 条评价后，你的总体评分会显示在房源页面上，还可能会影响房源在搜索结果中的排名。不妨考虑在房客退房当天发送定时消息，邀请房客撰写住宿评价。

撰写评价时应诚实、礼貌，并使用相同标准评价每位房客。评价流程有助于构建房客和房东之间的信任桥梁。

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