评价为什么很重要？

评价和评分可以帮助房客确定你的房源是否适合他们。更高的评价和评分可以为你带来更多订单和更高的收入。

你和预订住宿的房客可在退房后 14 天内为对方撰写评价。双方均提交评价或 14 天评价期结束之后，我们才会发布评价。

房客可以通过以下方式提供反馈：

• 私信。此类反馈不会显示在你的房源页面上，也不会影响你的评分。
• 公开评价。此类反馈将显示在你的房源和个人资料页面上。你对公开评价的回复将显示在该评价的下方。

默认情况下，最近的评价会显示在最上方。房客还可以搜索评价，或按照时间远近、评分高低排序。

将房客的反馈视为改进房源的机会。阅读每条评价并给出建设性的回复，表明你会认真对待这些反馈。

我们会请房客为其总体体验和六个类别选择 1 至 5 星的评分。总体评分并非各个类别的平均分。

类别有：

• 入住便捷。找到房源和进入房源的难易程度如何？
• 干净卫生。在房客抵达前，房源是否已打扫干净？
• 如实描述。房源是否符合房客通过房源页面了解到的情况？
• 沟通交流。从预订到退房，与房东沟通的顺畅程度如何？
• 地段优越。房客对该地区和街区感觉如何？
• 高性价比。房源的性价比如何？

有三位房客为你的房源评分后：

• 在搜索结果和房源页面上，你的房源名称旁边会显示平均总体星级评分。
• 各类别的平均星级评分会显示在房客评价上方。
• 每条评价旁边会显示该房客的总体星级评分，帮助人们了解反馈提供者的情况。

评分可以帮助爱彼迎识别优秀的房东和房源，并通过超赞房东计划和「房客推荐」房源等方式对其表示认可。

超赞房东因长期保持出色的待客水准而受到认可。超赞房东必须保持至少 4.8 星的平均总体评分，并符合其他标准。

「房客推荐」汇集了爱彼迎上最受房客欢迎的 200 万个房源。爱彼迎根据多种因素确定「房客推荐」房源，包括评价出色和平均评分高于 4.9 星，以及在全部六个类别均获得高分。

为房客撰写评价是提醒他们为你撰写评价的方式之一。你的评价会显示在预订房源的房客和受邀加入该订单的房客的个人资料页面上。请尽量做到：

• 表达感激之情。简单说一句「感谢您入住我们的房源！」就可以。
• 提供详细信息。你可以这样写：「这位房客完全按照我们的退房须知完成了退房。」
• 尊重他人。考虑使用私信处理敏感问题。

系统会提示你在干净卫生、沟通交流和遵守入住须知方面给房客评分。你的反馈有助于推行房客基本规则，此规则要求房客像对待自己的家一样对待你的房源，并遵守你的入住须知。

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