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房客/参与者
如何向房东申请额外退款?
如何向房东申请额外退款?
我们深表歉意您在入住过程中遇到了问题。
入住时的退款补偿
若您仍能接受继续居住房源,但希望获得相应补偿,您可以直接和房东进行协商,在协商一致后可在爱彼迎 APP 中前往对应订单的详情页,点击「房源质量问题协商索赔」向房东申请退款补偿。
房东将有 1 小时来处理申请,若房东拒绝或没回复,您可以申请爱彼迎介入仲裁,我们将根据您提供的证据做出合理的判定。
温馨提示:同一笔订单您最多可以发送 5 次额外退款的申请,请您与房东沟通一致后填写退款金额以及相关凭证信息。
退房后发起索赔
若您在退房后希望发起索赔,请您在订单完成后 60 天内前往调解中心发起相关申请。
申请发出后,房东有 72 小时来回复此申请:
- 房东同意申请,系统将自动为您发起退款,款项将在 5-7 个工作日内发送给您;
- 房东拒绝或在规定时间未回应,点击房东未回应我的调解申请该怎么办,了解更多信息。
中国大陆地区以外订单的保障
若您遇到了不好的入住体验,例如房源严重脏落或缺少重要的便利设施。您可以直接联系我们解决相关问题,我们将通过「AirCover 四海无忧」保障计划为您竭尽全力提供支持,请在发生问题后的 72 小时内联系我们,我们将及时妥善地为您解决住宿及退款问题。
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