新冠疫情房客支持计划
符合条件的订单取消
取消订单必须满足以下所有条件:
- 入住日期为 2021 年 12 月 1 日或之后的住宿订单;
- (1)在 2021 年 12 月 1 日或之后由房客取消;(2)取消时间在入住日期前,且距离入住日期不足 45 天;(3)取消时间在计划截止日期当天或之前;以及
- 在预订之后出台了符合条件的政府强制性旅行限制,从而导致需要取消订单。
涵盖的政府强制性旅行限制类型
计划仅涵盖以下与新冠肺炎疫情相关的旅行限制:
- 禁止以下任何情况的边境关闭、就地避难或封锁禁令:
- 前往房客的行程目的地的所有非必要入境旅行;或
- 自房客的出发地的所有非必要出境旅行;
- 新增或延期了对于所有来自房客出发地的旅行者都必须在抵达目的地后集中隔离或自我隔离的要求。
该情况包括在预订时目的地已存在隔离要求,但在订单确认之后至入住日期之前,政府扩大或延期了该要求。例如,如果在预订时,目的地实施的隔离要求为 7 天,但后来延长到 14 天,那么订单可能符合条件。
但该条件不包括集中隔离或自我隔离要求仅针对某特定房客(或房客团体),而不针对来自房客出发地的所有非必要旅行者的情况,亦不包括房客在前往目的地之前被要求在出发地集中隔离或自我隔离的情况(例如,他们被认定为新冠确诊人员的密切接触者)。
请注意,本计划仅适用于预订房源时尚未实施的旅行限制。例如,打算前往以色列的房客在 10 月份(当时以色列尚未因奥密克戎变异株而实施入境旅行限制)预订了将在 12 月入住的房源,此订单符合本计划的资格要求。不过,如果在房客预订房源时这类旅行限制已经存在,他们就没有资格根据本计划获得补助。
不符合条件的订单类型
以下订单不符合获得本计划项下提供的补助的资格:
- 爱彼迎Luxe 订单
- 商务爱彼迎订单
- 体验订单
- 居住地为中国大陆的房客的订单
提供的补助类型
如果计划中的资金仍然可用,且我们确定订单符合补助资格,则预订该行程的房客将有资格获得可供单次使用的旅行礼金券,其金额为订单未退款部分的 50%。例如,如果房客取消了一笔金额为 500 美元的订单,并根据房东设置的取消政策获得了 250 美元的退款,那么房客将有资格获得 125 美元的旅行礼金券(未退款部分的 50%)。房东的订单收款将不会受到影响。
爱彼迎将按照收到申请的先后顺序开展审核。根据本计划发放的所有旅行礼金券将受限于计划资金的可使用情况。
您会在何时收到旅行礼金券
如果我们确定某笔订单符合补助资格,且计划中的资金仍然可用,旅行礼金券应会在 7-10 个工作日内发放至房客的账号。房客可以在「个人资料」>「账号设置」>「付款与收款」>「旅行基金与礼金券」中查看旅行礼金券。
申请多张旅行礼金券
如果房客有多笔符合条件的订单,则可以为每笔符合条件的订单逐一提交申请。本计划项下,爱彼迎保留限制对同一房客发放礼金券的数量的权利。
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